La pregunta más disruptiva del taller

Los modos se leen, pero también se activan. El modo cómico —la voz discordante que permanece dentro del grupo— se despierta con una sola pregunta: ¿por qué se hace así? Solo la hace quien no sabe todavía que siempre se ha hecho así. Esa ignorancia productiva es el antídoto más eficaz contra la endogamia técnica y el repertorio convertido en dogma.

La queja como dato de I+D

Incorporar tecnología nueva genera fricción. Esa fricción tiene nombre: queja. Y la queja, cuando se recoge sin culpa y sin jerarquía, es el mejor mapa de dónde reside la innovación necesaria. El análisis de fallos sin culpa no es una sesión de catarsis: es un protocolo de investigación. El saber tácito que emerge del error tiene el mismo valor que el que se transmite por la vía formal.